Vacature support specialist

Naast het leveren van support aan onze klanten ben jij vraagbaak voor de collega’s intern. Jij kent onze producten van binnen en buiten en kan collega’s altijd voorzien van antwoord dan wel op zoek gaan naar het antwoord.

De functie is geen standaard call center waar je de hele dag door bezig bent met vragen beantwoorden. Wij krijgen gemiddeld maar 15 vragen! per dag binnen.
Dit willen wij graag zo laag houden door zo min mogelijk bezig te zijn met ad-hoc werk en zoveel mogelijk vooraf na te denken over wat een klant nodig heeft door elk contact dat wij met de klanten hebben uit te vragen wat er speelt.

Hoe ziet mijn dag er dan uit als support specialist?

Jij start je dag met een lekker kopje koffie/ thee. Eenmaal achter je bureau op kantoor (vandaag niet thuis) zorg jij dat je de telefoonlijn open hebt staan (08:30). Ook open jij direct ons registratiesysteem waarin alle tickets worden aangemaakt.
Je start met het controleren van onze dashboarding, is alles nog zoals het moet wezen of zie jij afwijkingen?

Vervolgens doorloop jij de tickets en kijk jij of er nieuwe tickets zijn bijgekomen ten opzichte van gistermiddag toen jij je dag hebt afgesloten.

Nieuwe tickets zet je op jouw naam, zodat de instuurder en collega weet dat jij er mee bezig bent.

Om 09:00 heb je stand-up met het team consultancy en support. Hierin bespreken jullie hoe het gaat, wat iedereen bezig houdt en of je op schema loopt voor wat betreft jouw doelen deze sprint van twee weken.

Eenmaal terug aan je bureau 09:15 , pak je een specifiek ticket waar je in moet duiken en gaat op onderzoek uit. Iemand kan niet inloggen maar heeft wel de juiste autorisatie. Je controleert een aantal standaard stappen om een reproduceerbaar pad te krijgen. Helaas lukt dat niet. Al zoekend op Google kom je er achter dat Android een specifieke update heeft gedaan. Jij installeert die update op één van de testapparaten en ja hoor, daar is het probleem.
Nu is het zaak een work around te zoeken voor de korte termijn en dit breed te communiceren zodat je niet meer tickets binnenkrijgt over dit onderwerp. Je deelt het bericht op de statuspagina zodat alle klanten op de hoogte zijn.
Daarnaast maak je een item aan voor onze collega’s van development zodat zij dit kunnen oplossen.

Een klant belt en geeft aan er totaal niet uit te komen en niemand binnen de organisatie kan helpen. Jouw sensoren gaan aan, niemand die kan helpen? Hoe is jullie supportproces dan geregeld? Heb jij geen directe collega die mede verantwoordelijk is, zijn jullie wel getraind, kunnen wij dit structurele probleem oplossen en niet alleen maar deze losse vraag?

Jullie komen samen tot de conclusie dat het verstandig is een training af te nemen bij CareConnections waar de persoon samen met een collega bij ons in Leusden getraind wordt in het beheer van het product. Zodat zij beter geïnformeerd zijn en zo hun collega’s beter kunnen helpen. Waardoor de zorg weer snel door kan.

De tijd vliegt, het is 13:00 tijd om lekker te gaan lunchen in ons restaurant beneden waar een buffet klaarstaat.

Je loopt nog een rondje met collega’s (of klanten) buiten en neemt weer plaats achter je bureau.

Jouw collega van support is bezig met de tickets dus de belletjes komen door naar jou. Je neemt de telefoon op, registreert het ticket en benadrukt bij de klant dat zij dit voortaan zelf kunnen doen via ons klantportaal. Wanneer een klant zelf een ticket aanmaakt is de kwaliteit van de vraag vaak beter, doordat zij er over na moeten denken. Je middag staat in het teken van telefoontjes beantwoorden en tickets oppakken die zijn binnengekomen.

Even uit die sleur, ik vraag een collega of zij zin heeft om te poolen.

Aan het eind van de dag controleer jij of alle tickets zijn voorzien van een reactie en pak jij je spullen om lekker naar huis te gaan.

De belangrijkste werkzaamheden en verantwoordelijkheden voor support specialist

• In gesprek zijn met onze klanten
  • Wat speelt er, waar kunnen wij mee helpen, etc.
• Support leveren aan onze klanten;
  • Merendeel via ons klantportaal;
  • Gedeelte telefonisch;
• Commerciële kansen spotten bij klanten;
• Analyses maken van supportvragen;
• Handvaten maken en bieden aan de klanten;
  • FAQ;
  • Filmpjes;
  • Handleidingen;

Wat verwachten wij van jou als support specialist?

• Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau (of vergelijkbaar verkregen door een aantoonbare en relevante werkervaring in support/ helpdesk werkzaamheden);
• Je bent proactief;
• Je bent oplossingsgericht;
• Je voelt je verantwoordelijk voor je eigen werk;
• Je bent goed georganiseerd waardoor je in staat bent om de dagelijkse gang van zaken soepel te laten verlopen;
• Je bent accuraat in het vastleggen van taken en informatie;
• Je biedt een goede service aan de klanten;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift;
• Je gebruikt feedback voor je persoonlijke ontwikkeling.
• Je bent minimaal 32 uur beschikbaar (vrijdag in elk geval)
• Je woont in de omgeving van Leusden (max 35km)

Wat bieden wij jou?

• Salaris* €2.800 – €3.300
• Een afwisselende baan in een jong, creatief team met hart voor de zorg;
• Laptop;
• Testapparaten die benodigd zijn;
• Een professionele, goed geautomatiseerde werkomgeving met een grote mate van vrijheid;
• Informele sfeer;
• Een platte organisatie met veel ruimte voor jouw initiatieven;
• Klein team (4 directe collega’s totaal van 25 bij CareConnections) waarbij jouw werk zichtbaar is;
• Ruim kantoorpand en mogelijkheden voor thuiswerken;
• De kans de zorg beter te maken;
• Mogelijkheden jezelf continu verder te ontwikkelen door middel van een opleidingsbudget €1000,-)
• Doorgroei mogelijkheden;
• Zeer goede pensioenregeling;
• Massage om te ontspannen;
• Heerlijke gezonde lunch;
• Teamuitjes en vrijdagmiddagborrels;

*afhankelijk van ervaring

Waar kom je te werken?

CareConnections heeft een maatschappelijk doel: meer tijd en aandacht voor goede zorg. Onze eenvoudige en intuïtieve apps voor de zorgprofessional verminderen de administratieve druk en maken het werken in de Zorg niet alleen veel efficiënter, maar ook leuker.

Werken bij CareConnections is werken met een jong team met uitdagende ambities. Je werkt bij een scale-up waar kwaliteit, vertrouwen, vrijheid en trots zijn op onze prestaties hoog in het vaandel staan. Wij stimuleren individuele ontplooiing van onze medewerkers en bieden alle mogelijkheden om werk en privé optimaal te combineren.

Als young professional heb je ambitie en wil je groeien. Binnen CareConnections krijg je een jaarlijks persoonlijk ontwikkelbudget. Hierin staat jouw persoonlijke ontwikkeling centraal.

CareConnections is centraal in het land gevestigd, in Leusden (bij Amersfoort).

Enthousiast?

Word jij enthousiast van bovenstaande vacature? Stuur je CV en motivatie naar niels@careconnections.nl dan komen wij zo snel mogelijk bij je terug.

Recruitment wordt niet op prijs gesteld.