Cliënt niet zichtbaar in de nCare App

Controleer of je de juiste rechten hebt #

• Controleer of de gebruiker rechten heeft voor de juiste afdeling of team. Valt de gebruiker onder de secundaire locatie van de cliënt? Dan kan de cliënt inderdaad niet in de app worden getoond, maar alleen in nCare web.
• De app kan ingesteld zijn om alleen bepaalde cliënten te tonen (bijvoorbeeld alleen actieve cliënten of cliënten van een bepaalde afdeling). Laat de gebruiker de menu-instellingen in de app controleren en aanpassen.

Forceer een nieuwe synchronisatie #

1. Sluit de nCare App volledig af:
   • Op een Android-telefoon:
     • Open het scherm met recente apps (vierkant of veeg omhoog en vasthouden).
     • Veeg de nCare App weg.
   • Op een iPhone:
     • Veeg omhoog vanaf de onderkant van het scherm en houd vast.
     • Veeg de nCare App omhoog om deze af te sluiten.
2. Open de nCare App opnieuw en controleer of de cliënt nu zichtbaar is.

Wis de cache en log opnieuw in #

1. Log uit in de nCare App:
   • Open de app en ga naar Instellingen (meestal te vinden via het menu of je profiel).
   • Kies Afmelden.
2. Wis de cache van de app:
   • Ga naar de Instellingen van je telefoon.
   • Ga naar ‘Instellingen’ op je apparaat.
   • Ga naar ‘Apps’.
   • Selecteer de app waarvan je de cache wilt legen.
   • Navigeer naar ‘Opslag’.
   • Kies de optie ‘Cache legen’.
3. Log opnieuw in en controleer of de cliënt nu zichtbaar is.

Update de nCare App #

1. Ga naar de App Store (iPhone) of Google Play Store (Android).
2. Zoek op nCare.
3. Als er een knop staat met Bijwerken, tik hierop.
4. Wacht tot de update klaar is en open de app opnieuw.