Bij Hof en Hiem is zorg mensenwerk, met hulp van nCare
Overal waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Gelukkig kunnen digitale tools fouten helpen voorkómen, weten ze bij Zorggroep Hof en Hiem. Door het gebruik van nCare heeft de zorggroep een belangrijke verbeterslag gemaakt bij het toedienen van medicijnen. Dat is fijn voor de cliënten en het werkt ook nog eens prettig!
Hbo-verpleegkundige Gerontologie & Geriatrie Baukje Idema werkt bij Zorggroep Hof en Hiem. Zij begon haar loopbaan aan het bed, met het leveren van zorg aan ouderen. Het vinden van oplossingen voor complexe gezondheidsproblemen die verband houden met het verouderingsproces van cliënten behoort tot de taak van deze specialistische verpleegkundigen.
Nog steeds houdt Baukje zich hiermee bezig, maar nu vanuit een andere invalshoek. ‘Ik richt me op kwaliteit, het coachen van medewerkers, complexe zorg bij cliënten en wachtlijstbeheer, om maar enkele taken te noemen. Daarmee heb ik een heel leuke, gevarieerde baan, die de primaire zorg overstijgt.’
Overzichtelijke deellijsten
Sinds 2019 werkt Hof en Hiem met nCare. Vanuit haar kwaliteitsrol is Baukje betrokken bij de implementatie en de ondersteuning ervan. ‘Wij hebben nu overzichtelijke deellijsten’, vat zij kort en kernachtig samen wat nCare doet voor haarzelf en haar collega’s. ‘Als je bij een cliënt bent, heb je altijd een actuele medicatielijst bij je waarop je kunt vertrouwen. Aftekenen moet je nog steeds, maar dat gaat nu digitaal in plaats van op papier. Als je iets vergeet, zie je het eigenlijk meteen.’
Zo’n papieren lijst was best foutgevoelig, zegt Baukje, en ze somt op wat er zoal mis mee kon gaan: papieren raken kwijt, mensen hebben geen pen bij zich, ze tekenen op de verkeerde plek of vergeten te tekenen. Je hebt al snel chaos op een A4’tje. ‘Dat is nu zo goed als voorbij’, zegt ze. ‘Bij ons is zorg gelukkig mensenwerk. En mensen kunnen nu eenmaal wel eens een zakje uit de Baxter vergeten, of per ongeluk niet aftekenen. Maar zoiets gebeurt eigenlijk nauwelijks. De fouten die nog gemaakt worden, stellen niets voor, vergeleken met vroeger.’
‘Digitaal is veel handiger’
De grote winst van nCare is drieledig, vertelt Baukje: de lijsten zijn altijd up-to-date, het gebruik van de app bespaart tijd én de app biedt inzicht. ‘Mijn collega’s en ik hebben nu zicht op wat er gebeurt met de medicatie. Ik kan zien wie er aftekent en wanneer, en ik kan ook zien wie er iets vergeet. De overzichtsrapportages van nCare zijn wat dat betreft heel handig. Ik kan precies vanachter mijn bureau achterhalen waar de fout zit, ik hoef er niet eens voor de afdeling op te lopen.’
Vroeger, in het pré-nCare-tijdperk, moest er bij een wijziging van medicatie gewacht worden op nieuwe lijsten. ‘Dat kon wel 2, 3 dagen duren’, weet Baukje nog. ‘Nu moet je ook wel wachten op een update van nCare vanuit de apotheek, maar die gebeurt elke dag na vijven en is zo klaar. Maar als het nodig is, kan de apotheek dat ook eerder doen. Echt: alle digitale zaken maken het leven veel handiger. Als een tool maar gebruiksvriendelijk is.’
Multidisciplinaire teams
En gebruiksvriendelijk, dat is nCare, vindt Baukje. ‘De collega’s die werken met nCare zijn blij met de tool. Er is niks ingewikkelds aan. Het gebruik is makkelijk uit te leggen aan nieuwe medewerkers, die kunnen er zo mee aan de slag. Bij de multidisciplinaire teams die werken bij de locaties voor kleinschalig wonen helpt nCare bij de samenwerking. De SOG, de specialist ouderengeneeskunde, heeft ook toegang tot de app. In de woonzorgcentra werkt elke huisarts helaas met zijn eigen systeem. (Redactie: CareConnections draait mee met de Kickstart voor digitale medicatieoverdracht. Zowel de huisarts, (ziekenhuis)apotheek en dienstapotheek zijn hierop aangesloten.)
De kleinschalige locaties hebben ook een koppeling met het cliëntendossier van Nedap. Die gegevensuitwisseling over en weer werkt goed en prettig.
Vlot en soepel
Kortom, werken met nCare gaat vlot en soepel voor Hof en Hiem. Baukje: ‘Na de implementatie werkte het meteen goed. We hebben wel eens wifi-problemen, maar dat komt niet door nCare. En als er wel eens een probleem is, stuur ik een supportaanvraag in en wordt het snel opgelost.’
Kan zij nCare aanbevelen aan andere organisaties? ‘Ja’, zegt zij, zonder twijfel.
Over Hof en Hiem
Zorggroep Hof en Hiem levert intramurale ouderenzorg in de gemeente Fryske Marren in Zuidoost-Friesland. De zorggroep heeft 4 woonzorgcentra en 4 locaties voor kleinschalig wonen voor mensen met dementie. Ook levert Hof en Hiem thuiszorg, en aanvullende diensten zoals dagbesteding en een maaltijdservice. Op de Nederlandse zorgkaart scoort Hof en Hiem een 8,5 dankzij tevreden cliënten en hun familie.
